Tham khảo

Quy định khi sử dụng to2

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại to2, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi
to2 Quy định khi sử dụng to2
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi quản lý thông tin của bạn như thế nào

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP khi đăng nhập lần đầu và mỗi khi thay đổi thông tin quan trọng. Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch được lưu trong thời hạn cần thiết theo quy định vận hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập của bạn trên điện thoại hoặc máy tính. Không dùng cookie để bán dữ liệu cho bên ngoài.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Để yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc xóa tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời trong thời gian hoạt động.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi bạn cần giải thích bằng văn bản hoặc lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Với các vấn đề xác minh danh tính hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội tài khoản xử lý riêng từng trường hợp.

Thắc mắc về điều khoản to2

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat.

Có. Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản, bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Vì vậy, hãy đọc kỹ trước khi tiếp tục.

Phiên bản điều khoản mới được đăng trực tiếp trên trang này và có hiệu lực ngay sau khi đăng. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.

Không. Giao dịch phải thực hiện từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản to2. Nạp từ ví người khác có thể khiến giao dịch bị giữ để xác minh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ sau khi xác nhận danh tính thành công.

Khả năng sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Điều khoản chung áp dụng thống nhất, nhưng quyền truy cập chỉ có hiệu lực tại các vùng pháp luật cho phép.

Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Đội tài khoản sẽ đối chiếu với lịch sử giao dịch và phản hồi trong thời gian làm việc.